Icône mythique de la Croisette, le Carlton Cannes recrute son/sa futur(e) Agent de Réservation en contrat à durée indéterminée.

Au sein de notre équipe Réservations, vous contribuez à façonner l’expérience client dès le premier contact, en incarnant l’exigence, l’élégance et le sens du service qui font la signature de cette adresse emblématique, fleuron de l’hôtellerie française.

VOS MISSIONS

En qualité d''Ambassadeur de notre Service Réservations, votre rôle est de participer activement au rayonnement de l’établissement par votre dynamisme, votre esprit d’équipe, vos qualités de service client et de vente par téléphone.

Au sein d’une équipe stable et de grande qualité, vos missions seront les suivantes, sans qu’elles soient totalement exhaustives :

• Répondre à toutes les demandes de réservations effectuées par téléphone ou mail

• Conseiller nos clients afin de rendre leur expérience unique et mémorable

• Apporter un service attentionné et personnalisé à la clientèle lors des demandes de réservations en adéquation avec les standards IHG & Forbes

• Préparer les offres commerciales, les confirmations de séjour et de paiement.

• Saisir des réservations individuelles et des rooming list groupes dans OPERA

• Assurer le suivi des réservations faites par les différents canaux de distribution ainsi que les prépaiements

• Gérer le suivi des réservations pendant les manifestations cannoises avec nos partenaires

• Optimiser l'occupation des chambres et le prix moyen de l’hôtel en collaboration avec le Revenue Manager et l’équipe Commerciale

• Anticiper les demandes des clients et s’assurer de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l’hôtel

• Mettre à jour des profils clients

• Participer à la bonne communication dans l’hôtel en transmettant les informations aux services concernés

• En collaboration avec les différents services de l'hôtel, organiser le parcours client

• Véhiculer l’image de notre hôtel par votre attitude, votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre sourire naturel.

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez posséder idéalement les qualifications et les valeurs suivantes :

• Vous détenez une expérience professionnelle de 2 années minimum dans un établissement de même catégorie 

• Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise et le français; la maîtrise d’une troisième langue est un atout

• Vous maîtrisez les techniques de vente et d'accueil

• Vous êtes familier.ière de l'outil Opera et Office 365.

• Vous possédez une grande clarté d’expression : vous devrez vous exprimer avec aisance, savoir vous montrer cordial(e), accueillant(e) et accessible

• Vous détenez les qualités suivantes : dynamisme, discrétion, écoute, esprit d’équipe, qualités relationnelles, exemplarité, rigueur et courtoise.

• Vous avez connaissance des standards de qualité LQA et/ou Forbes

• Vous aimez évoluer dans un contexte exigeant et en pleine évolution.

• Vous appréciez particulièrement vous mettre au service de vos clients aintenant !

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

En retour, nous vous offrirons un salaire et des avantages sociaux compétitifs :

• Poste en CDI – à pourvoir rapidement

• 35 heures hebdomadaires, 2 jours de repos consécutifs

• Salaire brut mensuel de base de 2.357,55 €

• Indemnité de nourriture mensuelle brute de 187€

• 13ème mois

• Programme d'incitation à la vente aditionnelle

• Intéressement, participation et P.E.E.

• Uniformes fournis et blanchis

• Une adresse iconique et récemment rénovée, au cœur de la Croisette.

• L’opportunité de laisser votre empreinte dans un établissement de renommée mondiale.

• Un environnement où excellence et authenticité se conjuguent au quotidien.

• Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la performance et le bien-être des équipes.

Vous rejoindrez une équipe passionnée par la création d’expériences mémorables qui font que nos clients se sentent spéciaux et faisant ainsi du Carlton Cannes, a Regent Hotel, le lieu de travail idéal.

Regent est la quintessence du luxe moderne pour les voyageurs les plus exigeants. Repoussant les limites du raffinement depuis 1971, les employés de Regent ont une fois de plus entrepris de réinventer des expériences exaltantes qui mêlent sérénité et stimulation pour sublimer les sens.

Ça, c’est du renouveau. Ça, c’est Regent.

Allons plus loin ensemble. Si cette offre vous ressemble, postulez maintenant !